Points fidélités et points cadeaux
Il est possible de personnaliser des avantages clients en récompensant vos clients récurrents. Vous pouvez fidéliser votre clientèle en distribuant des points cadeaux, cumulés par exemple à partir des achats multicanal : magasins, site e-commerce, publipostage, VPC/VAD, etc.
Bons d’achats
Le bon d’achat correspond à une valeur monétaire. Il est un moyen de règlement pour payer des marchandises. Chaque bon est numéroté et valorisé graphiquement au couleur de l’enseigne du commerçant. Le client qui l’achète peut ainsi offrir un cadeau en valeur marchande à une autre personne, qui utilisera le bon d’achat pour régler totalement ou partiellement les produits de son choix.
Remises sur frais de port et actions sur le franco
Les actions commerciales qui minimisent les frais de ports ont un impact direct pour transformer les intentions d’achats en commandes fermes. En définissant des paliers associés à des montants d’achats, vous pouvez affiner en diminuant, voir en supprimant les frais de port à la charge de vos clients. Vous pouvez également favoriser cet avantage client uniquement pour privilégier un mode de transport.
Exemple : une distribution gratuite par les relais Kiala plutôt qu’un colissimo par la Poste.
Remises en valeur et en %
Pour booster vos ventes, vous disposez d’une batterie de mécanismes pour piloter et animer votre stratégie commerciale. Ces actions commerciales représentent des avantages soit en %, soit en valeur monétaires qui diminuent les prix à payer pour vos clients.
Code de réduction personnalisé
Il est possible également de personnaliser des avantages avec des codes personnalisés soit pour une cible de client ou valable sur un seul canal de vente, soit pour délimiter une action marketing dans une zone géographique.
Produits offerts
Une autre forme d’avantage client est d’offrir un produit pour certaines conditions remplies : montant de panier atteint, achat de produit croisé, valorisation d’une nouvelle collection, etc. Cette mécanique permet de déclencher dans la logistique de colis, l’envoi systématique d’un produit pour l’achat d’une autre référence. Vous pouvez ainsi automatiser l’envoi d’un catalogue suite à l’achat d’un produit précis (catalogue papier ou au format pdf par email).
Exemple : envoi du catalogue du linge de maison pour l’achat d’un lit.
Campagnes promotionnelles
Les campagnes annoncées sur différents espaces publicitaires proposent aux futurs clients des avantages commerciaux afin de les inciter à transformer leurs intentions d’achat en commande ferme. Les statistiques par campagne vous permettront de vérifier le retour sur investissement sur vos différents supports publicitaires (bannière, email, publicité sur catalogue papier, etc.).
Pilotage multicanal des campagnes
Les campagnes commerciales peuvent être valables sur plusieurs canaux de vente ou être limitées uniquement à un seul support de vente (uniquement sur le site marchand par exemple). Vous pouvez soit affiner les avantages commerciaux par canal de vente, soit généraliser vos opérations marketing sur plusieurs canaux.
Mutualisation des avantages client
Vous êtes en mesure d’associer différents avantages clients dans une logique de campagne complexe.
Exemple : associer à la campagne ”15 jours de folie” les actions commerciales qui vont cumuler les avantages suivants : ”Frais de port offert pour toute commande supérieure à 60 euros TTC” + ” 5 % de remise en plus pour toute commande supérieure à 100 euros TTC” + ”réduction de 10 supplémentaire pour toute commande supérieure à 150 euros TTC”.
Parrainage
Cette action commerciale a pour objectif de conquérir de nouveaux clients en travaillant votre visibilité par un marketing virale. Vous proposez à vos clients de bénéficier d’avantages commerciaux lorsqu’ils parrainent des personnes de leur entourage. Il existe différents mécanismes pour récompenser les parrains et les filleuls en fonction des transformations commerciales réalisées.