Le pilotage par la qualité de service
La plateforme Octave est pilotée par son plan qualité. C'est l'assurance qualité de son bon fonctionnement car nous avons fait le choix de la satisfaction client. Ce plan d'assurance qualité de fonctionnement (PAQF) vous garantit une amélioration durable et continue du fonctionnement par l'attention permanente d'ingénieurs qualifiés, le monitoring, les indicateurs de performance, des niveaux d'alertes automatiques entraînant des procédures d'interventions de nos équipes techniques avant même qu'un impact ne soit ressenti par les utilisateurs. Voilà autant d'actions qui sécurisent davantage que les seules promesses de disponibilité contractuelle ou les pénalités en cas d'insuffisance.
Des indicateurs qualités
- Disponibilité des serveurs depuis un site externe
- Mesure de performance technique
- Fluidité web
- Rapidité de gestion
L'ensemble de ces indicateurs qualités sont alimentés en continu et consolidés pour permettre la connaissance du niveau de service et construire les procédures d’alertes et d’amélioration continue.
Alertes et procédures
Des niveaux d'alerte croissants sont définis et des procédures d'interventions adaptées y sont associées
- Niveau 3 : La charge d’un serveur est élevée sans gêne utilisateur. Une trace est journalisée pour l’analyse de charge à long terme.
- Niveau 2 : La charge élevée d’un serveur se prolonge et un ralentissement est perceptible par les utilisateurs. Un administrateur est alerté et un processus de délestage des tâches à faibles priorités peut être enclenché.
- Niveau 1 : tous les ingénieurs en service sont monopolisés, toutes affaires cessantes, pour comprendre et résoudre l’origine du problème. La hotline est informée en continue du déroulement des actions correctives engagées.
Amélioration continue
Tout système industriel doit être garanti dans la durée par un processus d'amélioration continue.
Des réunions de travail régulières sont organisées pour comprendre et améliorer la qualité de service. Les différentes données collectées lors des alertes sont analysées pour décider les actions d’améliorations qui peuvent être menées.
La société Octave Software étant à la fois éditeur logiciel et hébergeur peut agir à tous les niveaux pour assurer une qualité optimale de service.