Compte internaute

 
Le lien entre votre client, ses achats et votre entreprise
compte-internaute

Description

Vos clients peuvent créer un compte personnalisé sur votre site web. Il vous permet d’avoir les informations utiles à la relation client et de garder le contact avec votre client.

  • Identification de prospects
  • Recueil d’informations utiles à la relation client
  • Suivi des commandes et historique de l’internaute

Pincipe

Chaque internaute identifié sur le site e-commerce dispose d’un espace de suivi de commandes en ligne. Celui-ci est personnalisable par catégories de clients. Il suit les étapes et l’état d’avancement de ses commandes : expédition en cours, livraison effectuée, commande annulée, etc.

La mise à jour des informations pour chaque internaute s'applique en temps réel dans l’ERP de gestion commerciale et votre Front-Office e-commerce.

Informations client

Cette fonctionnalité recouvre la gestion des données personnelles de votre client : son identité, ses adresses, son mot de passe, etc. Il peut les modifier depuis l'espace 'Mon compte'.

Espace suivi

L'Espace suivi est consacré au suivi du traitement des commandes de l'internaute.

  • Il dispose des informations sur l'avancement de sa commande : en préparation, en attente, expédiée, etc.
  • L’expédition du colis déclenche un email automatique à l'internaute. Il peut ensuite suivre l'avancée du colis par un lien de tracking colis.

Données sauvegardées

Avec la sauvegarde de ses dossiers, le client dispose de l’historique de sa relation avec votre enseigne : devis, paniers, factures, listes de souhaits, etc.

Liste de souhaits

L’internaute sauvegarde les produits de son choix dans une liste dédiée et l’enregistre dans son compte client pour de futurs achats. Ce module encourage les visites sur le site et facilite l’acte d’achat.

  • La liste peut être partagée par email ou via les réseaux sociaux.
  • L’internaute peut commenter les produits de sa liste.
  • L’ajout au panier est possible depuis la liste pour favoriser l’intention d’achat.
  • La liste est sans limite de validité.
Liste cadeaux

Une naissance, un mariage, un anniversaire ? L’internaute crée une ou plusieurs listes cadeaux en sélectionnant les produits souhaités et en partageant la liste avec les personnes de son choix. Celles-ci peuvent ainsi choisir d’acheter les cadeaux de la liste.

Outils du compte client

Des fonctionnalités complémentaires peuvent être activées selon les besoins du client :

  • Plugin d'inscription via Facebook,
  • Formulaire de réclamation ou de rétractation,
  • Ajouts de données personnelles spécifiques,
  • Etc.
Fonctionnalités
Outils du compte client
Des fonctionnalités complémentaires peuvent être activées selon les besoins du client : plugin d'inscription via Facebook, formulaire de réclamation ou de rétractation, ajouts de données personnelles spécifiques, etc.
Données sauvegardées
Avec la sauvegarde de ses dossiers, le client dispose de l'historique de sa relation avec votre enseigne : devis, paniers, factures, listes de souhait, etc.
Espace suivi
L'Espace suivi est consacré au suivi du traitement des commandes de l'internaute. 
Informations client
Cette fonctionnalité recouvre la gestion des données personnelles de votre client : son identité, ses adresses, son mot de passe, etc. Il peut les modifier depuis l'espace 'Mon compte'.

Images

  • Suivi de commandeSuivi de commande
  • Liste cadeauxListe cadeaux
  • Compte internauteCompte internaute


T_OCTAVE