Programme fidélité

 
Gestion des points fidélité en multicanal

Description

Le programme fidélité est un levier majeur dans un plan marketing. En effet, conserver un client coûte souvent moins cher que d’en conquérir de nouveaux !

Avec le programme fidélité d’Octave, vous pourrez remercier vos clients de leurs achats et les stimuler pour  revenir dans votre magasin ou sur votre site : c’est un outil omnicanal.

Vos clients cumulent des points fidélité à chaque achat. Lorsque le seuil déterminé est atteint, ils peuvent utiliser leurs points pour règler tout ou partie de leur nouvelle commande.

Les avantages du module

  • Gagnez la confiance de vos clients et récompensez-les de leurs achats !
  • Augmentez votre chiffre d’affaires : incitez vos clients à multiplier leurs achats dans votre enseigne !
  • Gardez contact avec vos clients : sollicitez-les pour de nouveaux achats avec la relance automatique !

Principe

La configuration du module permet de personnaliser votre programme de fidélité :

Eligibilité

  • Par défaut, le programme fidélité s’appliquera à toutes vos enseignes et tous les types de fiches. Des filtres sont disponibles pour limiter le programme selon vos besoins.
  • En fonction de votre choix de la date d’application, l’historique des factures et des avoirs sera calculé pour déterminer le solde fidélité de vos clients.
  • Thème des articles : par défaut tous les articles permettent de cumuler des points mais il est possible de limiter ou d’exclure un ou plusieurs thèmes.
  • Articles remisés : les articles remisés peuvent être exclus du calcul des points fidélité.
    Par exemple : achat d’un article à 35 € au lieu de 42 € = 0 point acquis.

Calcul des points fidélité

Vous avez une grande souplesse pour le calcul des points. Vous pouvez déterminer :

  • Le montant HT ou TTC pour obtenir 1 point. Par exemple, 1 € d’achat TTC = 1 point
  • La valeur du point. Par exemple, 1 point = 0.10 € de remise.
  • La validité des points en mois.
  • Le seuil de points. Par exemple, les points fidélité sont utilisables à partir de 200 points cumulés

Le calcul des points peut être affiné selon certaines règles :

  • Utilisation partielle des points fidélité : si vous l’autorisez, vos clients pourront utiliser leurs points en plusieurs fois. Ils conserveront les points non consommés. Par exemple, Monsieur X règle sa facture de 25€ avec 250 points. Il avait un solde de 300 points. Si vous autorisez la consommation partielle, son nouveau solde sera de 50 points. Sinon, son solde de points sera remis à 0.
  • Avoirs : Si vous activez le paramètre, les avoirs réduiront le solde des points fidélité.
    Par exemple, un avoir de 20€ peut déduire le solde des points de Monsieur X de 20 points.
  • Avantages commerciaux : ce paramètre vous permet de choisir si les avantages (comme les campagnes commerciales, les chèques cadeau, les bons d’achat, l’utilisation des points fidélité) diminuent les points acquis.
    Par exemple : Monsieur X utilise un bon d’achat de 5€ et 300 points fidélité (30€) pour régler une facture de 50 € = 15 points acquis (50€ - 5€ - 30€)

Relance automatique

Si vous activez la relance automatique, vos clients recevront un mail de rappel si leur nombre de points utilisables est atteint et si la date limite de validité arrive dans X mois, selon la périodicité des relances programmée.

Par exemple, périodicité = 3 mois, vos clients recevront un mail tous les 3 mois tant que le nombre de points utilisables est atteint.

Remarque : Si le seuil de points est à nouveau atteint avant la date de relance prévue, votre client ne recevra pas de nouvelle relance.

Par exemple, dans le cas d’une relance tous les 3 mois,  si Monsieur X a été relancé en mai 2015, sa prochaine relance sera en aout 2015 même si le seuil de points utilisables est à nouveau atteint en juillet 2015.

Configuration du programme fidélité
 

Les opérations fidélité

Multiplier les points acquis :

  • le jour ou le mois d’anniversaire de votre client,
  • et lors du 1 er achat.

Programmer des opérations spéciales en appliquant un coefficient sur les points acquis.

  • Sur une période (date de début-date de fin) et pour des jours et/ou des horaires particuliers. Par exemple, les points sont triplés le jeudi
  • pour les articles du critère sélectionné : famille, type, marque, thème, ensemble ou groupe.
  • pour les clients du critère sélectionné : type de fiche, ville, département, région, pays ou thème.
Configuration des opérations fidélité
 
 
Programmer une opération fidélité
 
 
 

Utilisation des points fidélité

Vos clients pourront utiliser leurs points fidélité disponibles en magasin ou depuis votre site.

En caisse, la console* vous permettra rapidement d’indiquer à vos clients les points acquis par l’achat et le solde de leurs points fidélité (avant l’achat en cours). Les points peuvent être utilisés s’ils le souhaitent (et si le seuil est atteint) pour régler leurs achats.
*L’utilisation des points fidélité est également disponible pour les factures créées en mode normal.

Le ticket de caisse et la facture (ou avoir) précisent :

  • Les points acquis (ou déduits),
  • La date limite d’utilisation des derniers points acquis
  • Le nouveau solde de points
  • Rappel de la règle d’utilisation des points. Par exemple, 300 points = 3 € de remise

Sur votre site, les internautes visualisent les points acquis par leur commande dans le détail article et dans leur panier. Lors du choix du mode de règlement, si le seuil minimun de point est atteint, ils peuvent utiliser le bon d’achat de la valeur correspondant au nombre de points disponibles.

 Acquérir des points fidélité - Achat en magasin
 
Acquérir des points fidélité - Commande web
xte
 
Utiliser des points fidélité en magasin
 
 
Utiliser des points fidélité sur le site
 

Suivi des points fidélité depuis la fiche du client (Back office)

Vous pouvez consulter rapidement le solde des points fidélité d’un client et le nombre de points manquants pour les utiliser.

Le solde des points peut être ajusté manuellement selon les droits de l’utilisateur.

De plus, un tableau permet de suivre en détail les points fidélité de chaque client :

  • Points acquis actifs : points en cours de validité pour lesquels il reste des points à utiliser.
  • Points utilisés : cette vue permet de connaître le nombre de points utilisés, à quelle date et dans quel dossier.
  • Points acquis historique : affiche tous les points, utilisés ou non et valides ou non.
Suivi des points fidélité depuis le back office

 

Suivi des points fidélité depuis l’espace mon compte (site web)

L’espace ‘Mon compte’ du site permet à l’internaute de connaître son solde de points. Il peut également suivre en détail ses points encore valides.

Remarque : Dans le cas d’une société multi-enseignes ou multi-magasins avec un cloisonnement des données qui ne donne pas accès au compte des clients d’un autre magasin, un client qui achète dans plusieurs magasins a plusieurs comptes et cumule donc des points fidélité indépendament sur chaque compte.

Par exemple, Monsieur Bertrand est client du magasin d’Angers, sur son compte il bénéficie de 130 points fidélite. Il est également client du magasin de Bordeaux dans lequel il a cumulé 40 points fidélité. Lors de son prochain achat à Angers il aura 130 points disponibles et s’il retourne à bordeaux, il pourra utiliser 40 points.

Suivi des points fidélité depuis l'espace'Mon compte' sur le site

Vidéos tutorielles

Acquérir et utiliser ses points fidélités en multicanal
Créer des opérations fidélité


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