Etude de cas Horticash

 
une entreprise connectée florissante

Quand Horticash.com et Octave associent leurs talents, fleuristes et professionnels du végétal prennent la clé des champs et s’approvisionnent dans un jardin extraordinaire... sur internet ! Horticash est l’exemple parfait d’une entreprise horticole ayant structuré et accéléré son activité à partir d’internet.

La société Horticash est une entreprise familiale, qui depuis sa création en 1954, s’est transmise de père en fils. Née d’une exploitation horticole, elle s’est orientée au fil des années vers le commerce de végétaux, de fournitures et d’accessoires pour la fleuristerie. En 1992, Horticah ouvre le premier magasin « cash & carry » en France réservé aux professionnels. 20 ans plus tard, Horticash migre vers le e-commerce. 6 000 références, dont 2 500 végétaux (plantes vertes, plantes fleuries, plantes grasses, aromatiques, d’intérieur, d’extérieur) sont vendues sur internet. Avec un chiffre d’affaires de 26 millions d’€ annuel et 120 salariés répartis dans 14 magasins en France, Horticash est aujourd’hui un groupe référent du secteur végétal.

Le défi : intégrer des règles métier complexes

En 2013, Horticash décidait de confier à Octave la création d’un site de vente en ligne pour répondre aux attentes de ses clients qui privilégient de plus en plus leurs achats sur internet. Plantes et fournitures sont réservées en ligne, puis enlevées dans les magasins par les clients ou bien livrées partout en France dans un délai rapide et fiable de 24 à 72h.
Les clients peuvent choisir sur horticash.com le service HortiDrive ou les services d’expédition e-Livraison ou DirectHollande (marchandises expédiées directement de Hollande).
Les clients sont assurés d’une qualité et d’une fraîcheur optimales.

Pour réussir ce pari, il fallait un site e-commerce parfaitement intégré dans la chaîne d’approvisionnement et logistique.
Il convenait également de gommer les complexités inhérentes à l’activité d’Horticash : des typologies différentes d’articles (plantes, fournitures), de clients (de la TPE au grand compte), d’options de livraison, une saisonnalité des ventes, mais aussi des règles tarifaires disparates, des problématiques de refacturations internes, des outils informatiques connectés par EDI… Malgré ces règles métier multiples, l’enjeu était de créer un site très fonctionnel, simple et ergonomique offrant le meilleur service possible au client.

La solution : simplifier et personnaliser l’expérience client

L’expertise d’Octave dans la conception de sites e-commerce adaptés au contexte multi-magasins et dans le développement de fonctionnalités et de modules web sur-mesure, ainsi que son savoir-faire dans l’intégration de systèmes de données sont les principaux atouts qui ont amené Horticash à choisir Octave.
La solution conçue par Octave a donc été adaptée aux règles métier de l’entreprise, avec au premier rang des priorités la personnalisation de l’offre client.

Le résultat est conforme aux attentes :

  • présenter une offre produits lisible en donnant la possibilité au client de choisir son circuit d’approvisionnement (plate-forme France ou Hollande, multipanier, switchpanier...)
  • proposer un site purement e-commerce technologiquement avancé avec des outils de valorisation produits (sélection produits, fiches techniques…), des outils de cross selling (ex : « vous aimerez aussi... »), des outils d’aide à la promotion (campagne marketing...), des outils d’accompagnement
  • valoriser l’univers Horticash et son positionnement en tant que créateur de tendances pour la décoration florale en accordant une large place aux photos et aux animations.

Pour le client qui effectue ses achats en ligne, tout se joue au niveau de la sélection et de la disponibilité des produits, des tarifs et des conditions de livraison. L’atout de la solution est de pouvoir gérer toutes les interfaces en temps réel afin que ces données soient actualisées en permanence sur le site.

Avantages

Les premiers résultats n’ont pas tardé.

Depuis le lancement du site réalisé par Octave, Horticash a noté une progression de 30% du chiffre d’affaires sur l’activité internet.

Sur le plan opérationnel, la solution assure la transmission instantanée des commandes reçues sur www.horticash.com. La programmation de l’enlèvement des marchandises en magasin ou la planification des expéditions est automatique. Cette productivité et les diverses mises à jour automatiques en ligne procurent un gain de temps aux équipes, au bénéfice d’autres tâches.

Sur le plan de la relation client, le partenariat avec Octave a permis à Horticash de mieux structurer son offre commerciale et d’élaborer plus efficacement les stratégies commerciales génératrices de plus-value (mise en avant de produits, promotions, nouveautés notamment).
Les fonctionnalités et les outils proposés sur le site permettent à Horticash d’être plus proche de sa clientèle et plus réactive. Le service commercial peut mener des actions ciblées à l’attention des clients nouveaux ou existants (appel téléphonique systématique pour toute ouverture de compte sur le site, chat en ligne, relance téléphonique pour la validation des paniers en attente...).
Le site apporte donc une performance de service excellente et une dynamique produits efficace, tout en restant aussi simple et fluide qu’un site B to C pour les utilisateurs.
La part d’internet dans le chiffre d’affaires global devrait représenter 20% à 25% à horizon 2015-2016 (contre 10% actuellement).

Avantages Octave : qui dit mieux ?

  • Une solution e-commerce totalement intégrée aux systèmes de données Horticash
  • Un site BtoB attractif, disponible 24h/24 présentant en temps réel une offre produits personnalisée pour chaque client
  • Une gestion des approvisionnements, des stocks et des expéditions optimisées pour des produits délicats et périssables
  • Une relation clients et un service après-vente plus proactifs.
L'avis de Fabien Camus, Directeur Général d'Horticash :
Avec l'objectif de nous appuyer sur nos métiers historiques, Octave nous a permis de disposer d'une solution e-commerce performante complètement intégrée à notre fonctionnement. Ce travail de fond qui a duré plusieurs mois prend tout son sens : grâce à Octave, dans une logique multicanale, nous avons amélioré notre organisation commerciale et la cohérence globale de nos offres. Nous avons beaucoup appris sur les codes et les règles métiers liés au commerce en ligne et ainsi enrichi la palette de nos services.
 
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