Etude de cas Cash Piscines

 
Tout l'univers de la piscine

Cash Piscines, spécialiste des équipements pour piscines et spas, s’est imposé en quelques années sur ce marché de la distribution spécialisée. Pour l’accompagner dans sa croissance, Cash Piscines s’est adjoint l’expertise d’Octave dans les solutions de gestion commerciale avec site e-commerce intégré.
Le savoir-faire d’Octave est particulièrement adapté aux réseaux de magasins et franchises.

Créé en 2000 par cinq associés inspirés par le concept de «libre-service» de la piscine, Cash Piscines implante ses quatre premiers magasins dans le Sud-Ouest de la France. Dès lors, l’enseigne se développe rapidement au rythme de 4 à 5 nouveaux magasins chaque année partout en France. Cash Piscines compte aujourd’hui 61 magasins franchisés et affiche une croissance de 15% par an alors que le marché connaît une certaine érosion.

Le catalogue contient des milliers de références : quelques 5 000 produits pour les piscines (produits d’entretien, robots, matériels de protection et de sécurité, mobilier, articles de loisirs ...) et 20 000 pièces détachées pour la construction et la rénovation de piscines.

Le défi : disposer d’une gestion commerciale centralisée pour tous les magasins

En 2014, Cash Piscines faisait appel à Octave pour partager sa vision et son besoin définis ainsi :

  • disposer d’une base de données unique et globale pour l’ensemble de ses adhérents,
  • posséder une interface efficiente pour gérer les 61 sites internet des magasins et les activités commerciales du réseau.

Cash Piscines recherchait un prestataire informatique à la fois intégrateur et développeur de sa solution, capable de lui apporter un outil performant, innovant et évolutif dans le cadre d’un partenariat durable. Après un premier échec avec un autre fournisseur, la décision de travailler avec Octave a été mûrement réfléchie.

Le défi pour Octave était de déployer rapidement la solution dans tous les magasins (dotés chacun d’une entité juridique indépendante) afin de créer un système de gestion centralisé contrôlant tout le process commercial : de la logistique à l’inventaire, des approvisionnements aux ventes et aux commandes, en passant par la facturation, la relation clients etc...

Plusieurs critères étaient déterminants :

  • l’intégration de la gestion des tarifs, complexe et hétérogène au sein du réseau,
  • la finesse de paramétrage pour l’adaptation de la solution à chaque magasin et à l’ensemble du réseau,
  • l’exigence commune à tous les magasins de disposer d’une caisse de secours déconnectée de manière à pouvoir encaisser les clients et assurer un service minimum sécurisé en cas de coupure réseau (jusqu’à 500 passages en caisse par jour l’été),
  • la formation au logiciel pour tous les managers, vendeurs et caissiers sur un temps très court (3 mois).

La solution : un ERP puissant intégrant un site internet « click & collect »

Le secret pour répondre à l’ensemble des besoins de Cash Piscines : la solution business multicanal d’Octave qui repose sur un ERP de gestion commerciale avec sites e-commerce intégrés.

Cette technologie permet à Cash Piscines de piloter son activité commerciale de bout en bout, d’avoir une vision globale et une traçabilité sur les flux grâce à une base de données commune partagée par tous les adhérents en temps réel. Elle permet une plus grande réactivité du réseau et un suivi de la performance commerciale.

Le site catalogue de Cash Piscines conçu par Octave permet une exécution efficace des commandes clients qui, dans une logique de « click and collect » sont disponibles en magasins, augmentant ainsi leur chiffre d’affaires. Prochainement, chaque magasin disposera de son propre site internet et de références exclusives. Ces sites internet étant directement et nativement intégrés à la brique de gestion commerciale, le déploiement de la solution Octave permet à Cash Piscines d’entrevoir sereinement les prochaines évolutions du web et du commerce connecté.

Le gain de temps et de productivité pour les équipes en magasin est aujourd’hui significatif.
La solution Octave libère du temps aux utilisateurs qui peuvent laisser de côté les tâches d'administration et de consolidation des données pour se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée de leur métier.

Les méthodes de travail en interne ont globalement beaucoup progressé : en particulier, le processus de mise à jour des données (tarifs, produits) est facilité, la réactivité et la flexibilité des équipes sont renforcées.

En outre, dans les premiers mois qui ont suivi le lancement du site internet de l’enseigne, les résultats ont été immédiats : +70% de pages lues et +60% d’internautes connectés.

Avantages Octave : qui dit mieux ?

  • Un déploiement d’envergure réussi en 3 mois, formation comprise, après une expérimentation sur des magasins pilotes,
  • Une solution e-commerce intégrée qui booste les ventes en magasins et donne de la visibilité à l’enseigne,
  • Un ERP performant apportant de la réactivité aux opérationnels, un gain de temps et une économie de charges,
  • Un système de gestion et d’informations global et fiable apportant de la fluidité entre le siège, les magasins ou groupements de magasins,
  • Un service clients Octave compétent et réactif grâce à l’appui d’une équipe projet dédiée, une relation commerciale personnalisée et de qualité.
L'avis de Cédric Guiraud, Responsable informatique de Cash Piscines France :
Nous sommes très satisfaits des services d'Octave et de la relation de confiance réciproque qui s'est instaurée.
Nous n'avons pas hésité à engager les ressources nécessaires mais aussi à évoluer dans nos processus internes pour développer ensemble une solution qui renforce la valeur de notre offre. Octave sait que nous sommes exigeants et tient toujours ses promesses. Nous avons tout à gagner à travailler ainsi main dans la main.
 
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