Segmentation

 
La bonne offre au bon client, au bon moment et par le bon canal

Description

Le module segmentation permet une division stratégique de votre marché. L’objectif est de regrouper les clients aux besoins ou comportements similaires pour leur adresser un message personnalisé. Une segmentation efficace est un facteur clé de la réussite de vos messages marketing et de vos offres commerciales.

Exemple de segment multi-critères : les femmes entre 25 et 35 ans, exerçant une activité professionnelle et ayant des enfants en bas-âge qui n’ont pas passé commande depuis 3 mois. Ce segment clairement identifié recevra le catalogue ‘rentrée scolaire’.

Les avantages du module

  • Identifiez le potentiel de vos clients pour étudier les marchés porteurs.
  • Profitez de votre avantage concurrentiel en adaptant votre offre aux réels besoins de vos consommateurs-cibles.
  • Fidélisez vos clients en augmentant leur satisfaction grâce aux messages personnalisés.
  • Maîtrisez vos budgets avec une communication ciblée.

Principe

  • Une segmentation peut être créée pour chaque communication. Par exemple : la segmentation ‘Collection femme hiver 2015’, la segmentation ‘fête des mères’, etc.
  • Une segmentation est composée de plusieurs segments définis selon différents critères. Les segments peuvent être retenus ou exclus pour calculer la segmentation. Par exemple : pour composer la segmentation ‘Collection femme hiver 2015’, le segment des clientes des 12 derniers mois en magasin et le segment des internautes ayant passé plus de 150.00 € de commandes seront retenus pour le calcul de cette segmentation par contre le segment des mauvais payeurs sera exclu.

Etapes de création d’une segmentation

Ajouter des segments

  • Des segments créés dans une précédente segmentation peuvent être utilisés dans une nouvelle segmentation. La population les composant est mise à jour à chaque calcul de segmentation. Par exemple : le segment des NPAI n’est pas à créer à chaque segmentation.
  • Le segment sera alors dupliqué automatiquement et les éventuelles modifications ne seront pas appliquées sur le segment initialement choisi.
  • Pas de limite du nombre de segments.
  • L’ordre d’affichage du segment est important dans le calcul de la segmentation : il sert à diminuer le nombre de clients retenus à la fin de la segmentation selon l’importance de la condition. En effet, le nombre de clients composant un segment est déduit des candidats pour le calcul du segment suivant.

Edition d'une segmentation - Ajout de segments

Critères disponibles pour la création de segments

Les critères d’édition de segments sont classés dans 5 rubriques :

  • Fiche
  • Thème
  • Campagne
  • Dossier
  • Limiter les résultats

Les différents filtres permettent une sélection de critères socio-démographiques (lieu d’habitation, âge, sexe, etc.) ou comportementaux (type d’articles, fréquence d’achat, canal utilisé, etc.)

Edition d'un segment - choix des critères

Calculer la segmentation

Lorsque tous les segments sont créés et identifiés comme étant retenus ou exclus, la segmentation est calculée.
Le résultat de la segmentation est présenté sous forme d’un tableau récapitulatif de tous les segments de cette segmentation avec la quantité de clients composants chaque segment. Une synthèse graphique indique le total de clients retenus ou exclus de la segmentation.

Calcul de la segmentation

Thème

Un thème, commun ou différent, est ensuite associé aux clients de chaque segment. Cette identification permet de sélectionner rapidement les segments pour votre communication ou vos actions commerciales et marketing.



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