Agripartner,
le pari réussi du digital au service des hommes
le pari réussi du digital au service des hommes
Spécialiste de l’agroéquipement, Agripartner c’est aujourd’hui un site e-commerce, 2 magasins, 2 entrepôts et une équipe de vente au service de ses clients. Face aux géants du marché, l’enseigne arrive pourtant à tirer son épingle du jeu et à afficher une croissance à 2 chiffres, avec un site web qui représente aujourd’hui 20% du chiffre d’affaires de l’enseigne, contre 8% il y a 4 ans.
Une transformation digitale réussie pour ce client de l’agroéquipement
La décision de se réorganiser en interne, de bousculer les codes de leur secteur d’activité et les habitudes de leurs clients, ne s’est pas prise du jour au lendemain. Si l’entreprise fêtera ses 60 ans fin 2021, c’est en 2017 que la décision a été prise de se structurer et changer de système d’information : arrivé à un goulet d’étranglement, leur logiciel de l’époque imposait des modifications complexes et ne leur permettait pas de traiter le volume de commandes qui augmentait.
Après une analyse fine de leurs besoins et une collaboration entre nos équipes respectives, la mise en production a lieu en 2018 avec des solutions Octave qui ont su s’adapter à leur secteur d’activité.
Il faut pouvoir en effet répondre à l’une des particularités du secteur de l’agroéquipement : traiter de la logistique de produits de tailles et de poids disparates, avec des commandes de colis pouvant aller de 500 grammes jusqu’à la machine de 5 tonnes.
L’ensemble de la supply chain est désormais gérée par Octave, avec une logique de mise en avant sur le web et un back office puissant. Une maitrise qui leur permet notamment la livraison sur site en 24h.
Adrien DOUADY, directeur du développement – Agripartner :
C’est toute la synergie entre nos deux sociétés qui fait que ça fonctionne aujourd’hui : d’une part notre compréhension des mécanismes du logiciel Octave et d’autre part, la compréhension d’Octave de notre métier.
Ce que nous avons déployé chez Agripartner
- ERP de gestion commerciale avec modules de stocks et d’achats
- Gestion pointue des devis et des tarifs
- Gestion des entrepôts
- Un site e-commerce intégré
- Mise en place du click & collect
Résultat
Adrien Douady : « Avant que l’on travaille avec Octave, nous avions 7500 références sur notre ancien site. Nous étions bloqués et restions donc à ce que nous savions faire. Grâce à Octave, nous sommes capables de travailler sur des volumes tout à fait différents et nous avons maintenant plus de 30 000 références. Notre limite désormais, c’est plutôt notre capacité à nourrir l’ERP ! »
Depuis le début de notre partenariat, l’entreprise a recruté une dizaine de collaborateurs et assure une croissance à deux chiffres. Une performance qui s’est traduite rapidement via leur site e-commerce. Le nombre de colis envoyés l’année du lancement de leur premier site a été atteint en un trimestre avec Octave.
« Les ventes et les volumes continuent de croitre. Ce qui est intéressant dans le fait d’avoir un back-office puissant, c’est que nous pouvons nous concentrer sur notre activité, avancer étape par étape et prendre le temps de nous développer. »
Performance et fluidité des outils au service des hommes ou comment la PME fait face aux géants du marché
Leurs clients sont en grande partie agriculteurs (en individuel, en GAEC ou en coopérative), dans la production de céréales ou d’élevage animalier. Un statut qui les amène à raisonner dans leur comportement d’achat à la fois comme des professionnels et comme des particuliers.
En période de travaux des champs, il y a un réel enjeu à apporter notre commerce sur leur smartphone et donc dans leur poche ! La crise du Covid a amplifié ce besoin, Octave nous a permis d’avoir un temps d’avance et d’être hyper réactifs.
Grâce au système de packs de produits avancés et de facettes, les acheteurs finaux peuvent facilement monter eux-mêmes des machines sur-mesure avec les options qui les intéressent. La vente de produits techniques est alors beaucoup plus aisée. Là où certains projets d’accompagnement prenaient jusqu’à 3 semaines, l’ergonomie du site permet à leurs clients et prospects de faire une demande de devis en toute autonomie. L’équipe de conseillers commerciaux d’Agripartner vient alors prendre le relai pour générer vente et upsells.
En interne, comme pour leurs clients, les équipes d’Agripartner croient fermement au commerce omnicanal. Si la crise sanitaire a fait prendre conscience à l’ensemble de la profession de l’importance notamment du click & collect, notre client avait déjà le système d’information qui lui a permis de le mettre en place très facilement. Dépassant la difficulté de travailler dans un secteur historique de la vente au comptoir.
Autre enjeu pour la PME : se positionner et se démarquer face à des concurrents issus de grands groupes internationaux. « Nous leur faisons face avec un site ultra-performant. Mais il s’agit aussi de valoriser le savoir-faire de nos experts. »
Adrien Douady : « Il ne faut pas seulement mettre en ligne des produits qui vont se vendre seuls, il faut mettre en avant notre équipe de commerciaux qui sont au service du client final. Comme dans un magasin. Octave nous permet de garder ce contact humain. Le client passe d’un canal à un autre, sans difficulté. Côté ERP, les choses se font très simplement : téléphone, web, magasin… le client est tout le temps reconnu, il a le sentiment d’être vraiment épaulé. »
Résultat
Le site e-commerce est devenu le catalogue de l’entreprise et chaque commercial, expert dans son domaine, alimente l’équipe marketing pour enrichir les données Produit. En magasin, les équipes se servent du site pour présenter leurs offres. Ils reviennent au cœur de leur métier de commerce en se concentrant sur leur plus-value d’expertise et de conseil.
Adrien Douady : « Nos concurrents ont cette vision d’abreuver le marché avec des centaines de milliers de références. Notre philosophie, c’est de mettre de l’humain, créer de l’échange et de la fidélité. Nous pouvons adapter différents messages, appliquer plusieurs politiques de prix pour répondre à des clients dont les enjeux diffèrent. C’est ce qui nous intéresse avec Octave : nous n’avons pas une manière de vendre mais des manières de vendre. »
Apporter de l’humain, du conseil, mettre en avant l’expertise de leurs techniciens pour créer une relation qualitative et durable avec leurs clients, c’est là toute la volonté d’Agripartner. Et c’est un succès ! Que nos solutions y contribuent nous confirme cette conviction : la technologie devient cohérente et pertinente quand elle est pensée « Human Centric ».
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