La Casserolerie, le web au service du magasin
Enseigne spécialisée dans la vente d’ustensiles de cuisine et d’art de la table, La Casserolerie est un client Octave depuis 2012. Ensemble, nous avons eu à cœur de faire progresser le magasin ainsi que le site e-commerce, dont la part de chiffre d’affaires a connu une très forte croissance en 2020. Retracez l’histoire de notre partenariat avec La Casserolerie et découvrez les raisons de ce succès !
La mise en place d’Octave, l’occasion d’unifier le physique et le digital
A l’origine, La Casserolerie est un magasin itinérant qui sillonne foires expositions et salons pendant une trentaine d’années. En 2002, les propriétaires, Nathalie et Stève Belloche posent leurs « casseroles » à Lorient et ouvrent un point de vente d’environ 500m². Un espace où l’équipe de La Casserolerie opère la vente conseil dans un univers gourmand et passionné, avec comme fil conducteur la satisfaction client, qu’il soit particulier ou professionnel.
L’arrêt de l’activité ambulante en 2007 justifie la création du premier site internet et permet de garder le lien avec la clientèle à distance fidélisée au fil du temps sur l’ensemble du territoire. Réalisé en interne avec de petits moyens, le site web démontre vite ses limites. Toutefois, il révèle le potentiel du canal numérique en termes de visibilité et de perspectives de développement. Rapidement, la nécessité de confier cette tâche à une entreprise externe se fait ressentir afin de développer le canal e-commerce.
Nathalie Belloche : « Quand nous avons démarré avec Octave en 2012, nous arrivions à une certaine forme de maturité sur le magasin qui ne nous permettait pas d’évoluer en tant que tel. Notre principal axe de développement, c’était le digital, afin d’aller capter une nouvelle clientèle éloignée géographiquement de notre point de vente à Lorient »
C’est donc en 2012 que La Casserolerie se tourne vers Octave pour sa solution unique de commerce unifié. Gestion commerciale, caisse magasin, site e-commerce… Octave simplifie le quotidien de l’enseigne en gérant l’ensemble de ses activités.
Nathalie Belloche : « Notre souhait était d’obtenir une synergie totale et globalisée de nos deux activités, physique et digitale, et Octave nous a permis de mettre en œuvre ce modèle »
Le canal web, moteur de la croissance de La Casserolerie
Depuis, le canal e-commerce comme le magasin n’ont cessé de progresser, portés l’un par l’autre. Fort d’un site web mobile-first et des actions webmarketing mises en place par l’agence Origins by Octave, les ventes générées par le site internet représentent désormais 40% du chiffre d’affaires de l’enseigne. Une part de chiffre d’affaires qui n’a en rien entaché l’activité du magasin, bien au contraire. En effet, tous canaux confondus, La Casserolerie a plus que doublé son chiffre d’affaires, qui atteint désormais près de 2,5 millions d’euros.
Nathalie Belloche : « Si toutes ces années, le magasin physique a progressé de 50%, c’est grâce à notre activité sur le web. En effet, les clients qui ne nous connaissent pas viennent dans notre boutique après avoir fait une recherche sur Google, grâce à une campagne Adwords ou encore après avoir passé une première commande sur le site »
Force est de constater que le site e-commerce a assurément participé au succès et à la progression du magasin grâce à une approche drive-to-store. Sur le site web, les clients ont la possibilité de commander l’ensemble des 9 000 références présentes en magasin, de retrouver des informations détaillées sur les produits et les stocks ou encore d’obtenir des conseils de vendeurs expérimentés. Le but est que les clients se sentent comme s’ils étaient en boutique ! Un vrai tremplin pour booster les ventes du magasin, en effet, « 6 à 7 personnes sur 10 ont consulté le site internet avant de venir en magasin pour réaliser un achat » indique Nathalie Belloche.
Le web permet aussi aux petits commerces comme nous de s’exprimer
Cela a également été l’occasion pour la Casserolerie de transposer sur le canal web l’ensemble de ses valeurs ainsi que son expertise au service d’une nouvelle clientèle, apportée par le site e-commerce. « Notre savoir-faire, notre politique commerciale, notre façon d’opérer… Nos valeurs sont bien transmises au travers du e-commerce qu’a réalisé Octave. Pourtant, rien ne ressemble plus à un site internet qu’un autre site internet. Nous sommes donc ravis d’avoir trouvé chez Octave des interlocuteurs qui ont réussi à transposer notre identité et nos valeurs sur le web »
Un seul outil pour gérer l’ensemble des activités de l’enseigne
Au-delà de la performance apportée par l’outil, Octave représente pour la Casserolerie l’unique logiciel leur permettant de gérer à la fois leur site e-commerce, les ventes en magasin, mais également la formation des nouveaux arrivants. Clients, stocks, produits… L’ensemble des données de l’enseigne sont contenues dans Octave, un vrai gain de temps pour La Casserolerie et une ergonomie qui rend le logiciel facile d’utilisation pour tous les collaborateurs.
Nathalie Belloche : « Octave, qui est notre catalogue en ligne, est aussi notre outil en interne. Gestion de stocks, gestion commerciale… Tout est contenu dans Octave. Lorsqu’un nouveau collaborateur arrive, c’est sur Octave qu’il va pouvoir se former et récolter les informations sur les produits »
La relation et la satisfaction client, des valeurs communes
Au quotidien, l’enseigne met un point d’honneur à conseiller et à répondre aux demandes de ses clients de la meilleure façon possible. Les équipes de La Casserolerie sont convaincues que la relation client est l’un des fondamentaux du commerce. Ainsi, elles s’attachent à replacer l’humanité au cœur des échanges par leur approche et leur manière de travailler.
Une vision du commerce que l’enseigne a retrouvé chez Octave : « Chez La Casserolerie, lorsqu’un client nous appelle, on demande de manière spontanée leur nom et prénom. Nous ne traitons pas nos clients par un numéro. Nous avons retrouvé cette manière de travailler chez Octave, il y a beaucoup d’humanité dans la relation client et on sent que les personnes ont une grande importance »
Enchantés de la relation et de la prise en main par les équipes techniques, webmarketing ou encore commerciales, La Casserolerie attribue volontiers sa progression à la collaboration entre nos deux entreprises : « L’équipe webmarketing a été très efficace dans son travail. On a beaucoup progressé grâce à eux. Ils nous ont beaucoup fait avancer »
Notre partenariat, c’est non seulement une réussite commerciale mais avant tout une réussite humaine. La Casserolerie ayant confiance dans le logiciel et l’entreprise Octave, c’est tout naturellement que l’enseigne a décidé de continuer avec Octave et a signé une refonte de son site e-commerce ainsi qu’une migration vers la dernière version du logiciel Octave Unity.
« Avec Octave Unity, nous souhaitons profiter des dernières innovations technologiques, comme la mobilité vendeur par exemple, tout en conservant notre identité afin de s’adapter aux besoins de nos clients »
Avec La Casserolerie, nous partageons la volonté de satisfaire au mieux nos clients. C’est autour de cette valeur commune, parmi tant d’autres, que nous avons construit notre collaboration au fil des années. Quelle fierté de participer à la progression d’un commerce à taille humaine tel que La Casserolerie ! Cela rappelle chaque jour à nos équipes l’importance de notre mission, celle d’accompagner les commerçants dans leur digitalisation et leur développement.
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