Yvert et Tellier,
la performance du numérique au service d’une maison historique
la performance du numérique au service d’une maison historique
Client Octave depuis 2016, Yvert et Tellier est un marchand de timbres-poste et une maison d’édition philatélique française fondée en 1896. Elle est aujourd’hui la principale référence utilisée en France et une des 4 références internationales.
Pour cette entreprise familiale historique, l’année 2020 est marquée par le 125ème anniversaire de leur catalogue mais aussi par une part de marché du numérique grandissante et qui représente désormais plus de 50% du chiffres d’affaires de l’entreprise.
Comment, dans ce marché de niche regroupant passionnés comme amateurs, notre client a-t-il réussi à prendre le virage du digital et offrir à leurs clients un catalogue fort de plus d’un million de références ?
+ de 50% du CA réalisé via le numérique pour cette entreprise à l’aube de ses 190 ans !
Yvert & Tellier, c’est aujourd’hui 3 boutiques, un site e-commerce BtoC et BtoB, un catalogue papier, une offre en ligne considérable, le tout principalement en Europe mais aussi à l’international avec une exportation forte vers l’Asie.
Loin des clichés d’une passion en fin de vie, la philatélie n’a jamais été aussi florissante et Yvert & Tellier atteint désormais 6,5M€ de CA en 2020.
Fidèle à ses valeurs d’accessibilité et de proximité, l’entreprise a muté et beaucoup évolué pour entreprendre le virage du numérique qu’elle s’est approprié plutôt que de le subir. C’est désormais plus de 50% de leur chiffre d’affaires qui s’effectue via le numérique.
Le catalogue Yvert & Tellier représente une base de données de plus d’un million de timbres numérotés. L’offre en ligne est alors considérable et ce ne sont pas moins de 500 références de timbres qui sont ajoutées mensuellement par Xavier Balasco.
Et sur des produits de collection, nombreux sont ceux pour lesquels il n’existe qu’un seul exemplaire. La gestion en temps réel devient alors fondamentale. Chaque semaine, un de leurs experts met en ligne une collection de timbres en quantité très limitée. « A chaque envoi de la newsletter correspondante, c’est une bataille qui s’opère entre nos clients pour savoir qui aura ces timbres dans son panier ! ».
Impensable dans ce contexte de ne pas avoir une visibilité des stocks en temps réel, que ce soit pour les clients ou pour les administrateurs.
Résultat
Xavier Balasco : « Je bénéficie aujourd’hui d’une solution intégrée, avec un référentiel produit unique pour tous nos canaux de vente. La force des outils Octave, c’est qu’à partir d’un simple fichier csv, j’ai pu générer une arborescence, classer les produits par thématique. Ce qui peut paraitre anecdotique mais est essentiel pour la recherche de références. La refonte complète de notre site e-commerce a permis une expérience utilisateur optimale et une navigation simplifiée. »
L’efficacité d’un accompagnement webmarketing lié à la technique
Si l’offre en ligne est complète et performante, elle se doit aussi d’être visible et pertinente. Et à cette fin, notre client nous a également accordé sa confiance depuis janvier 2019 quant à son accompagnement webmarketing.
Xavier Balasco : « Notre catalogue est à la philatélie ce que le Larousse est à la langue française. Les termes « Yvert & Tellier » ne nous appartiennent quasi plus. L’accompagnement webmarketing a alors une importance capitale dans notre stratégie. Je n’ai pas suffisament le temps pour m’en occuper à 100% comme pourrait le faire une agence. La force d’Octave, c’est de pouvoir allier l’accompagnement marketing avec la partie technique. Je m’adresse à un seul prestataire, c’est beaucoup plus efficient. »
Et la stratégie mise en place (campagnes google ads, référencement naturel, flux shopping feed automatisés, etc.) s’avère payante. Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- +30% du nombre de commandes web de novembre 2019 à novembre 2020
- Des pics de trafic pouvant aller à plus de 130% pendant la période de confinement
- 2000 nouveaux clients acquis pendant le premier confinement sur 3 mois, soit deux fois plus qu’en 2019 sur la même période.
Résultat
Xavier Balasco : « Cette croissance n’est pas seulement due au contexte du confinement. C’est le résultat de tout le travail en amont en référencement naturel, en référencement payant, toutes les optimisations avec l’équipe webmarketing Octave. Le confinement a seulement accéléré les choses ».
Ce que nous avons déployé chez Yvert & Tellier
- Site e-commerce multidevise et multilingue dédié à une activité à l’international
- Back Office poussé aux nombreuses fonctionnalités, pour un commerce omnicanal, online ou en boutique
- Accompagnement webmarketing
- Des outils de gestion et de e-commerce capables de gérer une profondeur de catalogue importante
- Visibilité des stocks en temps réel
Un seul outil pour gérer l’ensemble de leurs canaux de vente
- Vente par correspondance
- Site e-commerce BtoC et BtoB
- Magasins
- Marketplaces
Xavier Balasco : « La relation humaine que l’on a avec les équipes Octave est forte. J’ai travaillé avec d’autres structures pour lesquelles je n’étais qu’un numéro de ticket et impossible d’avoir une personne en ligne. Lorsque j’appelle le service support Octave, je sais que mon interlocuteur privilégié fera le nécessaire avec ses équipes pour répondre à ma demande. »
C’est un accomplissement et une fierté pour nos équipes de constater que nous avons accompagné Yvert & Tellier, entreprise familiale historique, dans sa transformation digitale. Notre collaboration s’inscrit sur le long terme et a vocation à accorder au numérique une place prépondérante dans la stratégie de notre client. « Imaginer et mettre en œuvre la digitalisation du commerce », c’est là notre vocation.
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