Nouvelle trame dans le ticketing

Vous l’avez peut être déjà vue dans le portail client, une nouvelle trame de ticketing est à votre disposition depuis le 11 janvier.
Plus détaillée, elle permet de vous guider pour qualifier vos demandes. Elle sera la base d’explication de vos tickets pour une meilleure compréhension de vos besoins.

Cette trame vous convie notamment à :

• Expliquer le contexte de l’anomalie (agent concerné, identifiant, url du site…)
• Indiquer la date et l’heure de l’erreur
• Détailler les étapes de reproduction
• Y ajouter des captures d’écran ou vidéo
• Ainsi que notifier le résultat attendu

Ces explications permettront à nos équipes de comprendre plus rapidement les erreurs auxquelles vous faites face, dans l’objectif de répondre efficacement à vos enjeux.

Nous vous remercions par avance de votre coopération.
Vos interlocuteurs privilégiés se tiennent à disposition pour de plus amples informations.