Conférence Retail Project 2020

Au sein de cette vidéo, découvrez la conférence donnée par Thomas Boyer, expert retail et transformation digitale chez Octave, lors du Retail Project 2020 sur le thème suivant : « Comment Cash Piscines a surperformé grâce au commerce unifié ».

Durant son intervention, Thomas nous présente une définition du commerce unifié et revient sur les différents modèles de systèmes d’informations. Le commerce unifié, c’est le fait de coordonner les canaux de vente et d’éviter les silos dans l’entreprise. Pour un retailer, cela implique d’avoir une vision à 360° de ses clients, mais également de leur offrir un parcours d’achat sans couture.

Voici des exemples de commerce unifié que nous rencontrons au quotidien :

• Le retrait en Click&Collect : Le client passe commande sur internet et vient retirer son produit en point de vente. Pour mettre en place le Click&Collect, le magasin doit avoir une connaissance fine de ses stocks.
• CRM unifié : Le client ET l’enseigne ont la possibilité de retrouver l’ensemble des documents clients, peu importe le canal utilisé (web, point de vente physique, téléphone…). Pour cela, il est nécessaire d’avoir un fichier clients unique pour tous les acteurs.
• Programme de fidélité unifié : Grâce à un fichier clients unique, le client cumule ses points fidélité indépendamment du canal utilisé pour effectuer ses achats, et peut les utiliser sur n’importe quel canal.

A l’heure actuelle, le commerce unifié reste un enjeu fort pour les retailers. En effet, durant sa conférence, Thomas nous fait remarquer que peu d’exemples cités ci-dessus sont déployés dans les grandes enseignes.

Historiquement, il existe un modèle de système d’information qui s’est construit au fil des besoins et du développement d’une entreprise. On l’appelle le modèle connecté. Les différentes briques logicielles qui le composent (gestion commerciale, caisse magasin, gestion d’entrepôt…) se sont ajoutées les unes aux autres petit à petit et sont reliées entre elles par des interfaces (EDI, flux, API…).

Le modèle intégré omnicanal se veut être une alternative au modèle historique. Avec une base de données unique contenant le fichier clients, les stocks ou encore les tarifs, l’ensemble des acteurs d’une enseigne, tels que les différents magasins, le web, ou encore le service logistique, ont accès aux mêmes données en temps réel.

Un modèle intégré peut remplacer l’ensemble des briques d’un modèle intégré, mais la transformation peut également s’effectuer de manière partielle avec seulement certaines briques remplacées, ou de manière progressive.

C’est le cas de Cash Piscines, qui a effectué sa transformation digitale en plusieurs années. Client Octave depuis 2013, Cash Piscines est un réseau de franchisés indépendants spécialisé dans la vente de piscines, évoluant sur un marché plutôt discount. A l’époque, le réseau comptait une quarantaine de magasins. Aujourd’hui, ils en ont plus de 100. La transformation digitale de l’enseigne, déjà bien avancée lors du premier confinement de 2020, lui a non seulement permis de réagir plus vite que ses concurrents lors de la fermeture des magasins non essentiels, mais également d’exploser tous les records en termes de trafic sur le site.

Vous êtes intéressé pour en savoir plus sur l’évolution de Cash Piscines ? Retracez le chemin parcouru par l’enseigne dans ce cas client.