Les tutos du commerce unifié #1

Dans cette vidéo, découvrez le point de vue de Thomas Boyer, expert en commerce omnicanal chez Octave, sur la question que beaucoup de retailers se posent : Comment réussir sa transformation digitale?

Cela fait des années que nous entendons parler de commerce multicanal, omnicanal ou encore unifié… Pourtant, beaucoup de retailers sont encore organisés en silos et ont un système d’information qui ne reflète pas les besoins du client.

En effet, aujourd’hui, vos clients attendent une expérience d’achat simple, fluide, et cohérente sur l’ensemble des canaux de vente. Ils s’attendent à avoir un référentiel article identique et à retrouver les mêmes tarifs sur le web et en magasin. Ils souhaitent également être reconnus, pouvoir cumuler et utiliser leurs points fidélité, quelque soit le canal utilisé. Enfin, ils s’attendent à pouvoir consulter la disponibilité des stocks des articles, peu importe le dépôt, à commander n’importe où puis se faire livrer à n’importe quel endroit.

La transformation digitale des entreprises implique de nombreux enjeux :

• Stratégiques
• Organisationnels
• Humains
• Informatiques

Pour répondre aux attentes d’un client omnicanal, deux modèles s’offrent à vous :

– Un modèle historique, que l’on appelle modèle connecté ou encore « best of breed ». L’idée avec ce modèle est d’interconnecter les différents outils et systèmes. Il est complexe au vu du nombre de flux nécessaires, qui sont eux-mêmes difficiles à maintenir mais également coûteux. Avec ce modèle, les responsables informatiques, DSI ou encore CTO, qui sont pourtant attendus comme les leaders de la transformation digitale, se retrouvent englués dans toute cette complexité.

– Le modèle intégré pensé par Octave, qui a développé une suite logicielle complète avec les principales briques fonctionnelles du commerce. Ce modèle, qui existe depuis 25 ans, a par définition été construit pour le commerce unifié. Optimisation des coûts par rationalisation des process internes, simplification du système d’information, réduction du nombre de prestataires ou encore réduction du nombre de connecteurs difficiles à maintenir… Bref, vous l’aurez compris, avec Octave, plutôt que de subir, vous tirez vraiment le bénéfice de la transformation digitale !