Qu’est-ce qu’un Order Management System (OMS) ?

Un OMS, ou système de gestion des commandes, est un logiciel utilisé par les entreprises pour gérer toutes les étapes des commandes. Cela inclut la prise de commande, le suivi, la gestion des stocks disponibles, la facturation, et la livraison. Un OMS est essentiel pour offrir une bonne expérience client. Il garantit la disponibilité des produits, le traitement rapide des commandes et la livraison à temps des achats.

1. Gestion des commandes clients

L’OMS centralise toutes les commandes clients provenant de divers canaux de vente, qu’il s’agisse de boutiques en ligne, de magasins physiques (points de vente), de marketplaces, ou de ventes par téléphone. Centraliser les commandes permet de les traiter plus vite et sans erreurs, améliorant ainsi la satisfaction des clients.

2. Suivi et traitement des commandes

L’OMS suit chaque commande depuis sa création jusqu’à sa livraison finale. Cela inclut le suivi des statuts des commandes, la gestion des retours et des échanges, et la communication avec les clients sur l’état de leurs commandes. Le suivi en temps réel permet aux entreprises de répondre rapidement aux problèmes et aux demandes des clients. Cela permet d’assurer le respect des délais de livraison.

3. Gestion des stocks disponibles

Une gestion efficace des stocks disponibles est cruciale pour éviter les ruptures de stock et minimiser les coûts de stockage. Un bon Order Management System offre une visibilité en temps réel sur les niveaux de stock et peut automatiser le réapprovisionnement en fonction des prévisions de la demande. Cela garantit que les produits sont toujours disponibles lorsque les clients en ont besoin.

4. Intégration avec d’autres systèmes

Un OMS performant s’intègre avec d’autres systèmes d’entreprise, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion des entrepôts (WMS), et les plateformes de commerce électronique. Cette intégration permet une communication fluide entre les différents départements et une gestion plus cohérente des opérations.

5. Analyse et reporting

L’OMS fournit des outils d’analyse et de reporting qui aident les entreprises à comprendre leurs performances en termes de vente, de gestion des stocks, et de satisfaction client. Ces informations sont essentielles pour prendre des décisions stratégiques éclairées et améliorer continuellement les processus.

1. Amélioration de l’efficacité opérationnelle

En automatisant de nombreuses tâches liées à la gestion des commandes clients et des stocks disponibles, un Order Management System réduit les erreurs manuelles et libère du temps pour les employés, qui peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela se traduit par une meilleure productivité et une réduction des coûts opérationnels.

2. Meilleure gestion des stocks disponibles

Avec notre solution OMS Octave, la gestion des stocks disponibles est optimisée grâce à un module de gestion des stocks en temps réel et omnicanal. Vous pouvez anticiper les besoins futurs et réduire les risques de rupture de stock, ce qui améliore la disponibilité des produits pour vos clients. En optimisant vos approvisionnements, vous pouvez également réduire les coûts et améliorer la satisfaction de vos clients.

3. Expérience client améliorée

Un OMS efficace permet de livrer les commandes clients plus rapidement et avec plus de précision, ce qui améliore l’expérience client. Les clients sont plus satisfaits lorsqu’ils reçoivent leurs commandes à temps et sans erreur. De plus, la capacité à gérer facilement les retours et les échanges contribue à renforcer la fidélité des clients.

4. Flexibilité et évolutivité

Un OMS moderne est conçu pour s’adapter à la croissance de l’entreprise. Il peut gérer un volume croissant de commandes et s’intégrer avec de nouveaux canaux de vente et de nouveaux partenaires logistiques au fur et à mesure que l’entreprise se développe. Cette flexibilité est essentielle pour rester compétitif sur un marché en constante évolution.

5. Visibilité et contrôle accrus

L’OMS offre une vue d’ensemble sur l’ensemble des opérations de gestion des commandes clients et des stocks disponibles. Cette visibilité permet aux gestionnaires de prendre des décisions informées et de répondre rapidement aux problèmes. Le contrôle accru des opérations réduit également le risque de fraudes et d’erreurs.

Notre OMS Octave se distingue par plusieurs fonctionnalités avancées qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises modernes.

Gestion des stocks en temps réel et omnicanal

Avec notre module de gestion des stocks, vous pouvez suivre en temps réel la disponibilité des produits sur tous vos canaux de vente. Cela vous permet d’anticiper les besoins et de réduire les risques de rupture de stock. Vous pouvez également définir des messages de disponibilité en fonction de l’état, du stock, du classement fournisseur ou du délai de disponibilité d’un article. Toutes ces fonctions améliore la transparence pour vos clients.

Calcul de la disponibilité des articles

Notre OMS Octave vous permet de calculer la disponibilité d’un article en fonction de son mode de délivrance, de son état, ou de son stock. Vous pouvez également définir les dépôts de délivrance éligibles (dont celui par défaut) en fonction du mode (livraison ou retrait), de l’article et de sa destination. Cela garantit que les produits sont disponibles là où vos clients en ont besoin, et de la manière dont ils préfèrent les recevoir.

Optimisation des approvisionnements

En optimisant vos approvisionnements grâce à notre OMS, vous pouvez réduire les coûts et améliorer la satisfaction de vos clients. Vous pouvez définir les règles de calcul de la disponibilité d’un article pour un mode et un dépôt de délivrance, ce qui permet une gestion plus précise et plus efficace des stocks.

Intégration et évolutivité

Notre OMS Octave s’intègre facilement avec d’autres systèmes d’entreprise, tels que les CRM, WMS, et plateformes de commerce électronique. Cette intégration permet une communication fluide entre les différents départements et une gestion plus cohérente des opérations. De plus, notre solution est conçue pour évoluer avec votre entreprise, en s’adaptant à la croissance et aux nouveaux défis.

Analyse et reporting avancés

Octave offre des outils d’analyse et de reporting qui vous aident à comprendre vos performances en termes de vente, de gestion des stocks disponibles, et de satisfaction client. Ces informations sont essentielles pour prendre des décisions stratégiques éclairées et améliorer continuellement vos processus.

Préparation de commandes

Notre OMS Octave simplifie également la préparation de commandes, en automatisant et en optimisant les processus liés à la collecte, l’emballage et l’expédition des produits. Cela réduit les délais de livraison et garantit que les commandes clients sont traitées efficacement, ce qui améliore la satisfaction client.

En choisissant Octave, vous optez pour une solution flexible et évolutive, capable de répondre aux besoins de votre entreprise en pleine croissance et de vous aider à rester compétitif sur un marché en constante évolution. Investir dans un système de gestion performant peut transformer votre entreprise en améliorant son efficacité, la satisfaction des clients et sa rentabilité.